Гарантия и возврат в HiOpt — iPhone оптом с гарантией
Поставляем смартфоны оптом из Москвы с понятными условиями постпродажной поддержки. Работаем с юридическими лицами и ИП: фиксируем условия в договоре поставки, сопровождаем по DOA и гарантийным случаям.
Поддержка по DOA в течение 7 дней с момента получения.
Состояние товара
New/SEA/EU: устройства новые, заводская комплектация.
Like New/RFB: восстановленные, тестированы, с гарантией продавца.
Аксессуары: гарантия на работоспособность.
Документы
Договор поставки и спецификация.
Накладная/УПД, акт приёма-передачи (по необходимости).
RMA-заявка при гарантийном обращении.
Важное: фактические сроки и объём гарантийной поддержки закрепляются в вашем договоре поставки. Данный раздел — краткое описание процессов.
Сроки и виды гарантий
Категория
Статус
Гарантия продавца (B2B)
Особенности
iPhone (New/SEA/EU)
Новый
Базовая гарантия продавца — 6 месяцев, если иное не указано в договоре
Проверка IMEI/серийного при приёмке; пломбы/защитные стикеры сохраняются
iPhone (Like New / RFB)
Восстановленный
6 месяцев
Комплект может отличаться от заводского; косметические следы допустимы в рамках категории
Аксессуары
Новый
3 месяца
Кабели, адаптеры, чехлы — на работоспособность
Если в вашем договоре указаны иные сроки/объёмы гарантий — приоритет имеют договорные условия.
DOA (Dead on Arrival) — устройство «сразу неисправно»
DOA-период: 7 календарных дней с момента получения партии. В этот срок мы оперативно решаем вопрос обмена/возврата средств на устройство с подтверждённым заводским дефектом.
Что требуется для DOA
Заявка RMA с указанием IMEI/серийного, даты приёмки, описания дефекта.
Фото/видео дефекта и внешнего вида (сохранность пломб/стикеров).
Копия накладной/УПД и акт приёмки (при наличии).
Рекомендуем снимать видео распаковки и первичного включения — это ускоряет рассмотрение RMA.
Как оформить возврат или гарантийное обращение
Заполните RMA-заявку или напишите нам в WhatsApp/Telegram.
Передайте фото/видео, документы по партии (накладная/УПД, договор, спецификация).
Согласуйте способ возврата/обмена и адрес отправки с менеджером.
Мы проводим диагностику (до 3 рабочих дней) и предлагаем решение: обмен / возврат средств / ремонт.
Для B2B возврат товара надлежащего качества возможен по соглашению сторон и условиям вашего договора поставки.
Что не покрывается гарантийным случаем
Следы вскрытия, вмешательство в ПО/железо, несанкционированный ремонт.
Механические повреждения, контакт с жидкостями, сильные удары/скручивания.
Износ аккумулятора в пределах нормы, расходники и аксессуары вне регламентов.
Проблемы активации из-за блокировок учётных записей/паролей заказчика.